Klachten

Facultatieve Verzekeringen streeft naar optimale service en dienstverlening. Als u een klacht heeft kunt u deze kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@facultatieve-verzekeringen.nl. Binnen 5 werkdagen sturen wij u een ontvangstbevestiging en binnen 15 werkdagen zullen wij inhoudelijk reageren.

Definitie klacht
Iedere melding van een klant, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand. Tevens wordt duidelijk gelet op de teleurstelling bij de klant dat dit aandacht verdient op een hoger niveau in de organisatie.

Klachteninstituut

Facultatieve Verzekeringen is altijd bereid met u in gesprek te gaan over uw eventuele klachten. Mochten wij er niet uit komen dan kunt u zich wenden tot het onafhankelijke Klachteninstituut Verzekeringen (Kifid). Hieronder vindt u het adres.

Klachteninstituut Verzekeringen (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
www.kifid.nl