Reactietermijnen

Onderstaand vindt u een overzicht van onze reactietermijnen.

Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen:
Navraag status nieuw aangevraagde verzekering - 5 werkdagen
Opvragen informatie reeds afgesloten verzekering - 5 werkdagen

Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigen bestaande verzekeringen:
Acceptatie nieuwe verzekeringen met slechts met "nee" beantwoorde gezondheidsvragen - 5 werkdagen
Acceptatie nieuwe verzekeringen met één of meer met "ja" beantwoorde gezondheidsvragen - 15 werkdagen
Wijzigen bestaande verzekeringen zonder aanvullende gezondheidswaarborgen - 5 werkdagen
Wijzigen bestaande verzekeringen met opnieuw beoordelen gezondheidssituatie - 15 werkdagen
Wijzigen adresgegevens - 5 werkdagen
Wijzigen rekeningnummer t.b.v. premieincasso - 5 werkdagen
Wijzigen verzekeringnemer - 5 werkdagen
Wijzigen begunstigden - 5 werkdagen
Deponeren/wijzigen wilsbepaling - 5 werkdagen
Toevoegen kind i.v.m. gratis kinderdekking - 5 werkdagen
Deponeren wilsbepaling - 5 werkdagen

Verstrekken van verzekeringstechnische documenten zoals:
Afkoopwaarde (het bedrag dat u ontvangt indien u de polis beeindigd) - 5 werkdagen
Afstortwaarde (het bedrag dat in één keer moet worden voldaan zodat
er geen maandelijkse of jaarlijkse premies meer zijn verschuldigd) - 5 werkdagen
Premievrije waarde (het verzekerde kapitaal dat wordt uitgekeerd bij
overlijden indien u stopt met het betalen van premie) - 5 werkdagen

Verzekeringsuitkeringen
Indien gewenst inschakelen uitvaartondernemer na overlijdensmelding -10 minuten
Uitkeren afkoopwaarde 5 werkdagen
Opgave verzekerd kapitaal en opgave aan te leveren bescheiden na overlijdensmelding - 5 werkdagen
Uitbetaling uitkering aan begunstigden na ontvangst alle vereiste bescheiden - 5 werkdagen
Uitbetaling uitkering aan uitvaartondernemer na ontvangst alle vereiste bescheiden - 5 werkdagen

Klachtenbehandeling
Bevestiging ontvangst klacht - 3 werkdagen
Eerste vervolgactie - 15 werkdagen